Beranda / Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan berlangganan

Berlaku untuk layanan internet rumah merek AufaNet yang dipasang oleh PT Aufa Berkah Media. Dengan menyetujui pemasangan, pelanggan menerima ketentuan ini. Halaman ini diperbarui 14 Oktober 2026.

1. Layanan

Penyedia menyediakan akses internet broadband di lokasi yang lolos survei, sesuai paket yang dipilih. Kecepatan pada daftar paket adalah kecepatan unggah dan unduh layanan tersebut. Hasil ukur di perangkat pelanggan dapat berbeda karena wifi rumah, kabel, atau perangkat yang dipakai.

2. Kewajiban penyedia

• Memasang hanya setelah lokasi dinyatakan terjangkau.
• Menagih sesuai harga paket yang berlaku untuk pelanggan itu, sudah termasuk PPN 11%.
• Menerima pembayaran lewat kanal yang diumumkan dan mencatat pelunasan.
• Menangani laporan gangguan sesuai bagian SLA di bawah.
• Memberitahu perubahan harga sebelum harga itu dipakai pada tagihan.

3. Kewajiban pelanggan

• Memberi nama, alamat pemasangan, dan nomor yang bisa dihubungi secara benar.
• Membayar tagihan paling lambat tanggal 10 setiap bulan.
• Menjaga perangkat di rumah dan mengizinkan teknisi masuk pada jadwal yang disepakati untuk pasang atau perbaikan.
• Memakai layanan untuk kebutuhan yang sah. Penyalahgunaan yang mengganggu jaringan dapat membuat layanan dihentikan sementara selama pemeriksaan.

4. Jatuh tempo, isolir, dan pemutusan

Tagihan bulanan jatuh tempo tanggal 10. Jika belum ada pembayaran yang tercatat, layanan diisolir pada tanggal 11. Isolir menghentikan pemakaian sampai tagihan lunas. Tidak ada denda keterlambatan. Pemutusan tetap dilakukan jika pelanggan meminta berhenti, jika lokasi tidak lagi dapat dilayani, atau jika tagihan tertunggak tidak diselesaikan setelah pelanggan dihubungi.

5. Penanganan gangguan

Laporan diterima lewat WhatsApp 0813-2000-7682. Setelah laporan tercatat, target penanganan paling lama 1×24 jam. Target ini tidak berlaku bila gangguan disebabkan pemadaman listrik di lokasi, perangkat milik pelanggan, atau putus jaringan di luar segmen yang dikuasai penyedia. Pada gangguan massal, penyedia menyampaikan status ke pelanggan yang terdampak.

6. Perubahan harga dan ketentuan

Harga paket dapat berubah. Harga baru hanya dipakai pada tagihan yang terbit setelah pelanggan diberi tahu. Promo biaya pemasangan Rp 0 berlaku sampai diumumkan berakhir, dan calon pelanggan diberi tahu biayanya sebelum teknisi dijadwalkan.

7. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan tentang tagihan dan layanan ditujukan ke kontak pada halaman Kontak.