Pertanyaan yang sering diajukan

Jawaban ini mengikuti cara penagihan dan layanan yang berjalan untuk pelanggan.

Bagaimana cara daftar internet AufaNet?

Kirim nama, nomor HP, alamat rumah, dan pilihan paket lewat formulir di halaman Kontak atau WhatsApp 0813-2000-7682. Tim mengecek cakupan dan membalas paling lama 1×24 jam pada hari operasional.

Apakah alamat saya masuk cakupan?

Kirim nama desa dan alamat rumah ke WhatsApp CS 0813-2000-7682. Tim CS yang mengecek apakah lokasi bisa dipasang.

Kapan tagihan terbit dan kapan jatuh temponya?

Tagihan bulanan mengikuti harga paket. Jatuh tempo setiap tanggal 10. Bulan pemasangan ditagih prorata sisa hari, misalnya pasang tanggal 15 sekitar setengah harga paket.

Apa yang terjadi jika telat bayar?

Tidak ada denda keterlambatan. Layanan yang melewati jatuh tempo diisolir. Setelah tagihan lunas dan pembayaran terverifikasi, koneksi diaktifkan kembali.

Kapan layanan diisolir?

Jika tagihan belum lunas, isolir berjalan pada tanggal 11. Isolir menahan pemakaian internet sampai pembayaran tercatat. Ini bukan denda dan bukan pemutusan permanen.

Bagaimana cara pindah paket?

Ajukan lewat WhatsApp CS dengan menyebut nomor pelanggan dan nama paket tujuan. Perubahan mengikuti harga paket yang masih dijual dan mulai dipakai pada penagihan periode berikutnya setelah permintaan diproses.

Bagaimana cara berhenti berlangganan?

Kirim permintaan berhenti lewat WhatsApp. Tagihan yang sudah terbit dan belum dibayar tetap ditagihkan. Setelah periode berjalan selesai, tidak ada tagihan baru bila permintaan masuk sebelum tagihan periode berikutnya dibuat.

Bagaimana laporan gangguan ditangani?

Laporkan lewat WhatsApp dengan nomor pelanggan dan gejala yang terlihat. Target penanganan paling lama 1×24 jam setelah laporan tercatat. Gangguan di luar kendali jaringan lokal, seperti pemadaman listrik atau gangguan huluan, disampaikan terpisah kepada pelanggan terdampak.

Kapan dana bisa dikembalikan?

Pembayaran ganda, salah nominal, dan pembatalan sebelum pemasangan yang sudah ada uang masuk diproses sesuai Kebijakan Pengembalian Dana. Bulan yang sudah dipakai tidak dikembalikan.

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Tagihan online dibayar dengan Virtual Account, QRIS, e-wallet, serta gerai Indomaret dan Alfamart melalui payment gateway terpadu. Pembayaran otomatis tercatat pada tagihan Anda.

Berapa biaya pemasangan?

Saat ini biaya pemasangan Rp 0 karena promo pemasangan gratis. Jika promo berakhir, biaya yang berlaku diberitahukan sebelum teknisi dijadwalkan.

Kapan internet menyala setelah bayar?

Setelah pembayaran online berstatus berhasil, atau setelah bukti transfer dicocokkan, layanan yang isolir diaktifkan kembali. Batas yang dipakai operasional adalah paling lama 30 menit setelah pembayaran terverifikasi.