Beranda / Kebijakan Refund
Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan
Kebijakan ini menjelaskan kapan PT Aufa Berkah Media mengembalikan uang pelanggan AufaNet. Diperbarui 14 Oktober 2026.
Pembatalan sebelum pemasangan
Pendaftaran dapat dibatalkan tanpa biaya selama teknisi belum memasang layanan. Biaya pemasangan yang berlaku saat ini Rp 0. Jika calon pelanggan sudah mentransfer uang untuk paket yang belum dipasang, dana dikembalikan penuh setelah pengajuan dicocokkan dengan mutasi.
Pembatalan sesudah pemasangan
Setelah layanan aktif, bulan yang sedang berjalan tetap ditagihkan karena akses sudah dapat dipakai. Tidak ada pengembalian untuk hari yang tersisa pada bulan itu. Permintaan berhenti yang masuk sebelum tagihan periode berikutnya dibuat menghentikan tagihan baru. Tagihan yang sudah terbit tetap wajib dibayar.
Pembayaran ganda dan salah nominal
Jika satu tagihan terbayar dua kali, atau nominal transfer lebih besar dari tagihan, kelebihan dana dikembalikan. Jika nominal kurang, kekurangan tetap ditagihkan dan layanan mengikuti status bayar yang tercatat. Salah pilih paket yang sudah terlanjur dibayar disesuaikan: selisih dikembalikan atau menjadi kredit tagihan berikutnya sesuai kesepakatan di WhatsApp.
Yang tidak dikembalikan
- Biaya paket untuk periode yang sudah dapat dipakai.
- Biaya kanal yang dipotong penyedia pembayaran dan sudah ditampilkan sebelum transaksi selesai.
- Masa isolir akibat keterlambatan. Layanan diaktifkan kembali setelah tagihan lunas, tanpa denda.
Cara mengajukan dan estimasi waktu
- Kirim pesan ke WhatsApp 0813-2000-7682 atau email info@aufaberkahmedia.net dengan nomor pelanggan, tanggal bayar, nominal, dan bukti.
- Petugas mencocokkan bukti dengan tagihan. Verifikasi paling lama 3 hari kerja.
- Jika pengembalian disetujui, dana ditransfer ke rekening sumber pembayaran paling lama 7 hari kerja setelah verifikasi selesai.
Rekening tujuan refund harus sesuai dengan rekening atau kanal yang dipakai saat membayar. Jika berbeda, petugas meminta konfirmasi tambahan sebelum transfer.